手机浏览器扫描二维码访问
你要如何来审视对顾客的服务
banner"
>
从企业的内部和外部作业来审视顾客关系推动的好坏是生意人必须做的工作之一,对以下的问题做出客观的回答,可以帮助生意人改善顾客服务。
(1)接听电话是否有礼貌?是否把顾客所说的话确实记下来?说话口气是否温和、亲切?是否清楚报出公司的名字?说话很悦耳吗?
(2)跟顾客接触的态度是否很活泼、热情、亲切而不会让人有压力?
(3)是否尊重顾客做决定、细看产品和与朋友商量的隐私?
(4)对于顾客的投诉、要求是否秉持尊重、体谅的态度,同时尽快而有效地处理?
(5)对于顾客的询问是否很快且和蔼地回答?
(6)对于顾客的留言是否重视和有效地处理?
(7)营运设备是否维护良好?
(8)员工是否注意自己的穿着、打扮和形象?他们个人的形象与公司的形象是否协调?
(9)员工是否愿意多花时间招呼顾客,让顾客有宾至如归之感?
(10)货品在送交顾客之前是否检查?其功能是否正常?是否是顾客所要的那一种?
(11)货品是否准时送达顾客手中?性能有没有问题?
(12)事后是否向顾客查询对产品或服务品质满意的程度?
(13)是否调查顾客日后会不会再上门?
(14)是否嘉奖员工的努力工作?
在北京我们曾经常乘坐某公司的出租汽车,从司机的一举一动当中使我们发现他们就是按照上述的这些要求在做。
有些车子虽然是辆出厂已有多年的桑塔纳,但里外都擦拭得干干净净、一尘不染,司机的穿着十分整洁。
当我们要上车时,他很恭敬地为我们打开车门,等我们坐进去后发现里面有个精致的小花瓶,上面插满了鲜花,香味弥漫了整个车子。
在车子尚未起动前,司机会很客气地问我们的去处,之后递给了我们三份常看的报纸。
在车子里他备有各式歌碟,有古典的、流行的、乡村的,可以任由我们选择播放或直接听收音机。
该出租车公司凭借其员工的高水准服务品质,在顾客的心目中建立起信赖的声誉,从而有做不完的生意。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节,否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。
关于斗罗之我的武魂是魂环我的武魂是魂环,我比别人多一环!当魂环成为武魂,限制魂环,限制魂技,限制魂力当唐九把这个武魂开发到极致时,一个可怕的毒奶出现在斗罗大陆!你要问我是辅助吗?不是!我是继承昊天宗的男人,最强的力量型魂师!...
冰与火之歌同人穿越成为了安达尔人洛伊拿人和先民之王,七国合法统治者暨全境守护者,‘真龙’韦赛里斯坦格利安三世。...
她曾是受人供奉的佛宝,一朝被魔头挟持为脊中刀,忝为魔头的顶梁柱尚能胜任,要替他冷刀杀戮,阿弥陀佛这成何体统?他曾是小国太子,朝臣权贵变着法儿让他腾东宫之位。太子不好当,那就去做官,却得了断案...
新书美漫之时空事务所已发,欢迎兄弟们移步点击收藏,拜谢! 系统,这是福利任务!?我差点死了知道吗?季末嘴角抽搐着。 如果宿主连这么简单的任...
正统修真无cpampampbramplt 一朝穿越,林珞简直过得堪比小白菜。ampampbramplt 父亲失踪,母亲改嫁,她成了个拖油瓶,连饭都吃不饱。ampampbramplt 好在前世的她是修仙之人,在这里也能修炼,改变现状指日可待。ampampbramplt 怎奈,她长得黝黑...
★★★本书简介★★★重生之首富人生小说的主角谈小天,这本书为作家饱食所著。谈小天原本已经死在了刀枪之下,恍惚间他却又重生回到1989年,熟悉的旋律和同学,让他明白自己的人生真的可以重来,这一次他不会再受人陷害,他要改变自己的命运。...