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99.称呼,销售的一个重要开端
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在销售过程中,称呼不仅是关键之点,而且也是起始之处,应该说它是销售的一个重要开端。
简而言之,称呼在销售过程中起举足轻重的作用。
那么如何称呼对方才得体呢?
(1)要采用常规称呼。
比如,面对一位年纪比较大的客户,可以叫他老先生、老人家,在国内,约定俗成这是一种尊称。
(2)在不同的场合,应该采用不同的称呼。
比如同处一个办公室、同级别的人,上班时大家通常互称姓名。
但当客户来访时,就不能称呼人家姓名,而应该称呼人家为某某部长、某某处长等,以示场合有别、身份有别。
(3)在使用称呼的时候,还要考虑入乡随俗的问题。
比如,按照北方的习俗:不管结没结婚,你的“那一位”
都叫作“对象”
,而南方的习俗是没结婚的可以叫“对象”
,结婚的只能叫“老公”
、“老婆”
、“爱人”
等。
如果一个北方人到南方销售,与一个已经结婚的人交谈时说“你的对象是做什么的?”
知道北方习俗的人可能不觉得奇怪,但不知道的人可能甚为反感。
(4)不同的人,有的时候称呼上的习惯也不一样。
比如,你可以在某些国家的人的名字后面加上“阁下”
二字,但在美国人、德国人、墨西哥人的名字后面就不能加,因为这些国家没有“阁下”
之称,如果加上别人就不知道你在说什么。
(5)问候时最好点名道姓。
当然,在很多情况下,用敬称或职称效果更好,如王科长、李老师、赵大伯。
行动总结
无论销售人员的口才如何优秀与充满个性,合乎礼仪的称呼都是最受客户认可的。
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