对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
娇娘发家录
穿越了，穿成乡野山间的小农女，瘦不拉几，衣不蔽体，爹早亡，娘病逝，和奶奶相依为命，好在门前就是一条长河，屋后就是一座大山，有山有水，宋秋表示，不怕不怕，撸起袖子加油干，发家致富，带奶奶过上好日子！PS...
重生香江的导演
导演！不应该如此草率，带你见证做牛导演的诞生。...
火影：从双神威开始
火影从双神威开始林羽在家看火影时，意外穿越到宇智波带土身上！第一件事就是回收卡卡西的写轮眼，成就双神威！送走斑，杀黑绝，双神威在手，忍界我进退自如！柱间体，轮回眼，十尾人柱力，誓要挑翻大筒木！...
诸天败类
小李飞刀以一把AK47，荣登武器榜首！天龙八部把毕生功力传给我，我帮你打死丁春秋，不然我就把你打个半死，再用北冥神功自己吸。叶太对一脸呆滞的无崖子如是说道。火影忍者这是我们的仿尾兽生物武器，一尾哥斯拉！还有三尾基多拉！跟我合作吧。叶太拿着一段哥斯拉怪兽之王的影像片段，还有一块憎恶的血肉，对一脸震惊的大蛇丸如是说道。漫威世界看吧，我说过我是内心纯洁无瑕的人，怎么可能和九头蛇合作嘛，这下你们信了吧？叶太把玩着手里的雷神之锤，向一脸懵逼的复仇者全员说道。...
月光吻过红玫瑰
那夜，老公把情人带回家，情人穿着她的睡衣，敲开了她的房门，坐在床头问她想不想女人…戚元涵告诉她很想。大概就是女主和前夫的白月光一起搞渣男家产的故事。ps1女主没有婚内出轨，出轨的是渣男，是前夫。...
大宋：嘘，我真不是太子
1056年风不调，雨不顺，宋仁宗至今无子还大病一场，这一年狄青被免，包拯上任，苏轼父子三人刚刚抵京，司马光一年三份奏折请立太子，这一年赵时顶着一张跟宋仁宗一模一样的脸穿越而来。...
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